Si vous n'avez pas reçu le bonus, ne vous inquiétez pas ! Tout d'abord, demandez au destinataire de vérifier son solde et de confirmer si le bonus a été appliqué. Gardez à l'esprit que Cubacel met fréquemment à jour ses promotions et que parfois le bonus est ajouté au solde principal à la place.

 

Comment vérifier le solde principal ?
Composez *222# sur le téléphone pour consulter le solde principal.

 

Comment vérifier le solde du bonus ?
Pour voir si le bonus a été appliqué, composez *222*266#.

 

Vérification d'autres soldes
Si vous souhaitez vérifier les soldes pour d'autres services :

• Forfaits de données : Composez *222*328#
• Solde voix : Composez *222*869#
• Solde SMS : Composez *222*767#

 

Que faire si le bonus ou le solde n'a pas été appliqué ?
Si le destinataire à Cuba confirme que le crédit ou le bonus n'a pas été reçu, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons directement Cubacel pour enquêter sur le problème.

 

Raisons possibles pour lesquelles le bonus est manquant
Si le bonus faisait partie de notre promotion "Cubacel réserve votre recharge", il n'apparaîtra pas immédiatement. Il sera crédité à la date prévue indiquée dans la promotion.

 

Pour plus de détails, consultez notre article associé : Cubacel : Pourquoi le statut de ma transaction est-il Réservé ?