چرا تراکنش من هنوز در حال پردازش است؟
اگر اپراتور با مشکلات فنی مواجه باشد و نتواند شارژ را تکمیل کند، ما هر ۱۵ دقیقه یک‌بار دوباره تلاش می‌کنیم سفارش شما را ارسال کنیم. در این مدت، وضعیت سفارش شما در حال پردازش خواهد بود.

این روند چقدر طول می‌کشد؟
ما تا ۶ ساعت برای پردازش شارژ شما تلاش خواهیم کرد.

اگر اپراتور نتواند تراکنش را تکمیل کند چه می‌شود؟
اگر اپراتور طی این مدت نتواند مشکلات فنی را برطرف کند، تراکنش شما ناموفق خواهد شد. نگران نباشید! در این صورت مبلغ به صورت خودکار به شما بازپرداخت خواهد شد.

چطور می‌توانم وضعیت شارژ خود را بررسی کنم؟
شما همیشه می‌توانید وضعیت تراکنش خود را در حساب کاربری، در بخش تاریخچه بررسی کنید.

آیا می‌توانم تراکنش را لغو کنم؟
بله، اگر ترجیح می‌دهید شارژ خود را لغو کنید، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و آنها با کمال میل به شما کمک خواهند کرد.

اگر در وارد کردن جزئیات شارژ اشتباه کرده باشم چه کار کنم؟
اگر شماره اشتباه وارد کرده‌اید یا اپراتور نادرستی را انتخاب کرده‌اید و تراکنش شما هنوز در حال پردازش است، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و آنها سفارش شما را لغو خواهند کرد.

آیا سؤال دیگری دارید؟ در تماس با ما تردید نکنید، ما به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس هستیم!