¿Por qué mi transacción se está procesando aún?

Si tu operador está experimentando problemas técnicos y no puede completar tu recarga, seguiremos intentando enviar tu transacción cada 15 minutos. Durante este tiempo, el estado de tu orden será Procesando.

 

¿Cuánto puede tardar este proceso?

Procesaremos tu recarga durante 6 horas.

 

¿Qué pasa si mi operador no puede completar la transacción?

Si el operador no puede resolver los problemas técnicos durante este tiempo, tu transacción fallará y no será enviada. ¡No te preocupes! si esto ocurre, procesaremos un reembolso de manera automática.

 

¿Cómo puedo revisar el estado mi recarga?

Siempre puedes revisar el estado de tu transacción en tu cuenta, en la sección del Historial.

 

¿Puedo cancelar la transacción?

Sí, si prefieres cancelar tu recarga, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudarán con tu petición.

 

¿Qué puedo hacer si me he equivocado con algún detalle de la recarga?

Si has añadido un número incorrecto o seleccionado el operador incorrecto y tu transacción se está procesando, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y cancelarán tu recarga.