Cuando envías una recarga mediante un PIN, el crédito no se aplica automáticamente al número de teléfono. Para agregar el crédito al saldo, el receptor debe canjear el PIN siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si estás experimentando problemas al usar el PIN, puedes intentar lo siguiente:

Revisa las instrucciones. Asegúrate de seguir los pasos proporcionados y de ingresar el PIN correctamente. Puedes verificar las instrucciones y el PIN, en el correo de confirmación, en la sección de Historial de tu cuenta o, si eres el receptor, recibirás un SMS con el PIN y los pasos que explican cómo usarlo.

Verifica que el operador y el número de teléfono sean correctos. Si has enviado el PIN a un número incorrecto, pero pertenece al mismo operador, puedes compartir manualmente el PIN y las instrucciones con el número correcto. Siguiendo los pasos, deberían poder canjear el PIN correctamente. Sin embargo, si has cometido un error al seleccionar el operador, el receptor no podrá canjear el PIN.

Ponte en contacto con el operador. Dado que el PIN y las instrucciones son proporcionados por el operador, si encuentras un error inesperado o tienes dudas sobre las instrucciones, puedes contactarlos directamente. Además, si estás en el extranjero y las instrucciones proporcionadas no funcionan, el operador debería poder ayudarte a aplicar el PIN desde otro país.

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Si nada de lo anterior ha funcionado para ti, por favor contáctanos. Estaremos encantados de revisar tu PIN y asistirte más a fondo.