Cuando envías una recarga con PIN, el crédito no se aplica automáticamente al número de teléfono. Para añadir el saldo, el destinatario debe canjear el PIN siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si estás teniendo problemas para usar el PIN, puedes intentar lo siguiente:

 

Revisa las instrucciones de uso. Asegúrate de seguir correctamente los pasos indicados e ingresar el PIN correctamente. Puedes consultar las instrucciones y el PIN en el correo electrónico de confirmación (si creaste tu cuenta con un correo electrónico), en la sección de Historial de tu cuenta, o si eres el receptor, recibirás un SMS con el PIN y los pasos para usarlo.

 

Verifica que el operador y el número de teléfono sean correctos. Si enviaste el PIN a un número incorrecto, pero pertenece al mismo operador, puedes compartir el PIN y las instrucciones manualmente con el número correcto. Siguiendo los pasos, debería poder canjear el PIN correctamente. Sin embargo, si seleccionaste un operador equivocado, el destinatario no podrá canjear el PIN.

 

Contacta con el operador. Dado que el PIN y las instrucciones son proporcionados por el operador, si encuentras un error inesperado o tienes dudas sobre el proceso, te recomendamos contactar directamente con ellos.

Además, si estás en el extranjero y las instrucciones no funcionan, el operador debería poder ayudarte a aplicar el PIN desde otro país.

 

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Si nada de lo anterior ha funcionado, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de revisar tu PIN y ayudarte.