Por lo general, las recargas son aplicadas en unos segundos, pero en ocasiones los operadores pueden experimentar algún retraso. Una vez se haya procesado correctamente tu pedido recibirás una confirmación en tu correo electrónico o por SMS, dependiendo de como hayas registrado tu cuenta. 

 

¿Los detalles de la recargason correctos?

Te recomendamos verificar si el número de teléfono y el operador seleccionados son correctos. A veces, esta puede ser la razón por la que una recarga no se recibe. Si después de verificar los detalles te das cuenta de que la transacción se ha enviado a un número incorrecto, puede consultar el siguiente artículo.

 

¿Qué puedo hacer si mi recarga no ha sido recibida?

Si la recarga no ha sido recibida en 2 horas, te recomendamos contactar con el operador directamente o también puedes hablar con nuestro equipo de Atención al Cliente y nosotros nos comunicaremos con el operador por ti. Para ello, necesitaremos la siguiente información que podrás encontrar en tu historial de compras:

• Número de transacción
• Fecha de la recarga
• Número de teléfono

¿Dónde puedo encontrar el número de transacción? 

Puedes encontrarlo en el Historial de tu cuenta o en el correo electrónico de confirmación si creaste tu cuenta con una dirección de correo.

 

¿Cuándo tendré una respuesta?

Cada operador tiene un tiempo de respuesta diferente, no obstante, te garantizamos que nuestro equipo trabajará para que tu consulta se solucione lo antes posible.