إذا لم تستلم المكافأة، لا تقلق! أولاً، اطلب من المستلم التحقق من رصيده والتأكد مما إذا كانت المكافأة قد أُضيفت. ضع في اعتبارك أن Cubacel تقوم بتحديث عروضها بشكل متكرر، وأحيانًا تتم إضافة المكافأة إلى الرصيد الأساسي بدلاً من رصيد المكافآت.

كيفية التحقق من الرصيد الأساسي؟
اطلب الرمز ‎*2‎22# على الهاتف للتحقق من الرصيد الأساسي.

كيفية التحقق من رصيد المكافأة؟
للتأكد مما إذا تمت إضافة المكافأة، اطلب الرمز ‎*222*266#‎.

التحقق من أرصدة أخرى
إذا كنت ترغب في التحقق من أرصدة خدمات إضافية:

• باقات البيانات: اطلب ‎*222*328#‎

• رصيد المكالمات الصوتية: اطلب ‎*222*869#‎

• رصيد الرسائل القصيرة (SMS): اطلب ‎*222*767#‎

ماذا تفعل إذا لم تتم إضافة الرصيد أو المكافأة؟
إذا أكد المستلم في كوبا أنه لم يستلم الرصيد أو المكافأة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء. سنتواصل مباشرة مع Cubacel للتحقق من المشكلة.

الأسباب المحتملة لعدم ظهور المكافأة
إذا كانت المكافأة جزءًا من عرض "Cubacel يحتفظ بإعادة الشحن الخاصة بك"، فلن تظهر على الفور، بل ستتم إضافتها في التاريخ المحدد المذكور في العرض.

لمزيد من التفاصيل، تحقق من مقالنا ذي الصلة:
Cubacel: لماذا حالة معاملتي محجوزة؟