Como cancelar um pedido DingMoney?

As transações DingMoney só podem ser canceladas se ainda não tiverem sido resgatadas pelo destinatário. Depois que uma transação for resgatada e adicionada ao saldo do destinatário, infelizmente ela não poderá ser cancelada nem revertida.

Para cancelar um pedido não resgatado ou verificar o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Por que não posso cancelar um pedido já resgatado?

O valor enviado por meio do DingMoney é automaticamente adicionado ao saldo do destinatário assim que ele conclui com sucesso a verificação de identidade. Depois que os fundos são adicionados à carteira do destinatário, não podemos removê-los nem revertê-los. Isso ocorre porque o dinheiro passa a fazer parte do saldo disponível do destinatário e pode ser utilizado ou sacado imediatamente.

Como posso verificar se o pedido já foi resgatado?

Depois que o destinatário verificar seus dados e resgatar os fundos com sucesso, o status do pedido no seu Histórico de Compras será alterado para Sucesso, e você receberá uma notificação.

Se o destinatário não resgatar os fundos, o status permanecerá como Processando por 5 dias. Após esse período, mudará para Falhou, e os fundos serão devolvidos a você.