Por que minha transação ainda está sendo processada?

Se o seu operador estiver enfrentando dificuldades técnicas e não puder concluir o recarregamento, continuaremos tentando enviar seu pedido a cada 15 minutos. Durante esse tempo, o status do seu pedido será Processando.

 

Quanto tempo isso vai levar?

Tentaremos processar sua recarga por 6 horas.

 

O que acontece se o operador não conseguir concluir a transação?

Se o operador não conseguir resolver os problemas técnicos dentro desse tempo, sua transação falhará. Não se preocupe! Se isso acontecer, emitiremos um reembolso automaticamente.

 

Como posso verificar o status da minha recarga?

Você pode sempre verificar o status da sua transação em sua conta, na seção Histórico.

 

Posso cancelar a transação?

Sim, se você preferir cancelar sua recarga, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em ajudar.

 

O que posso fazer se cometer um erro nos detalhes da recarga?

Se você inseriu o número errado ou selecionou o operador errado e sua transação ainda está sendo processada, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, e eles cancelarão o pedido para você.

 

Tem mais alguma dúvida? Não hesite em entrar em contato, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!