Quando você envia uma recarga via PIN, o crédito não é aplicado automaticamente ao número. Para adicionar o crédito, o destinatário precisa resgatar o PIN seguindo as instruções fornecidas. Se estiver com problemas ao usar o PIN, tente o seguinte:

 

Revise as instruções de resgate. Certifique-se de que está seguindo corretamente os passos e inserindo o PIN corretamente. Você pode verificar as instruções e o PIN no e-mail de confirmação (se criou sua conta com um e-mail), na seção de Histórico da sua conta ou, se for o destinatário, receberá um SMS com o PIN e as instruções de uso.

 

Verifique se o número e a operadora estão corretos. Se você enviou o PIN para o número errado, mas que pertence à mesma operadora, pode compartilhar manualmente o PIN e as instruções com o número correto. Seguindo os passos, ele deve conseguir resgatar o PIN. No entanto, se escolheu a operadora errada, o PIN não poderá ser utilizado.

 

Entre em contato com a operadora. Como o PIN e as instruções são fornecidos pela operadora, se encontrar algum erro ou tiver dúvidas, entre em contato com ela diretamente.

Se estiver fora do país e as instruções não estiverem funcionando, a operadora pode ajudar a aplicar o PIN de outro país.

 

Fale com nosso time de atendimento ao cliente. Se nada disso funcionar, fale conosco. Teremos prazer em revisar seu PIN e ajudar você.