As recargas geralmente são aplicadas em poucos segundos, mas ocasionalmente os operadores podem enfrentar atrasos. Assim que o seu pedido for processado com sucesso, você receberá uma confirmação por e-mail se tiver criado sua conta com um endereço de e-mail.

 

Os detalhes da recarga estão corretos?
Recomendamos que você verifique se o número de telefone e o operador selecionado estão corretos. Às vezes, isso pode ser o motivo pelo qual a recarga não foi recebida. Se, após verificar os detalhes, você perceber que a transação foi enviada para o número errado, você pode consultar o seguinte artigo.

 

O que eu posso fazer se minha recarga não foi recebida e todos os detalhes estão corretos?
Se a recarga não for recebida dentro de 2 horas, recomendamos que você entre em contato diretamente com o operador ou fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e nós entraremos em contato com o operador em seu nome. Para isso, precisaremos das seguintes informações, que você pode encontrar no seu Histórico:

• ID do pedido

• Data da transação

• Número de telefone

 

Onde posso encontrar o ID do pedido?
Você pode encontrá-lo no seu Histórico de Compras ou no e-mail de confirmação da recarga que enviamos para você.

 

Quando terei uma resposta?
Cada operador tem um tempo de resposta diferente, no entanto, garantimos que nossa equipe trabalhará para resolver sua consulta o mais rápido possível.