Entendemos que erros podem acontecer durante o processo de recarga. Infelizmente, nossas opções são limitadas, pois, assim que a transação é concluída, o operador aplica o crédito ao número de telefone e não temos mais acesso para recuperá-lo.

Posso cancelar a recarga ou modificar o número?
Sentimos muito, mas se a recarga foi bem-sucedida, não podemos fazer alterações ou reembolsos, pois isso significa que o operador já aplicou o crédito ao número selecionado. De qualquer forma, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para revisar sua solicitação.

Comprei uma recarga PIN e o número do destinatário estava errado
Se você comprou uma recarga PIN e o número está errado, ainda é possível usá-lo no número correto, desde que pertença ao mesmo operador. Basta compartilhar o PIN e as instruções com o destinatário. Seguindo os passos de resgate, ele poderá aplicar o crédito ao número certo.

Como evitar erros?

Aqui estão algumas dicas para evitar recarregar um número incorreto:

1. Revise o Resumo do Pedido
   Antes de concluir o pagamento, revise cuidadosamente o Resumo do Pedido. Nele, você pode verificar se o número de telefone, o operador e o valor selecionado estão corretos.

2. Salve seus contatos favoritos
   Para evitar confusão com os números e facilitar o processo de recarga, você pode salvar seus contatos favoritos na agenda do seu celular.