Le ricariche di solito vengono applicate in pochi secondi, ma occasionalmente gli operatori possono subire ritardi. Una volta elaborato con successo l'ordine, riceverai una conferma via e-mail se hai creato il tuo account con un indirizzo e-mail.

 

I dettagli della ricarica sono corretti?
Ti consigliamo di verificare se il numero di telefono e l'operatore selezionato sono corretti. A volte, questo può essere il motivo per cui una ricarica non viene ricevuta. Se dopo aver verificato i dettagli ti rendi conto che la transazione è stata inviata a un numero errato, puoi consultare il seguente articolo.

 

Cosa posso fare se la mia ricarica non è stata ricevuta e tutti i dettagli sono corretti?
Se la ricarica non è stata ricevuta entro 2 ore, ti consigliamo di contattare direttamente l'operatore o di parlare con il nostro servizio clienti, che contatterà l'operatore per tuo conto. Per farlo, avremo bisogno delle seguenti informazioni, che puoi trovare nella tua Cronologia:

• ID dell'ordine

• Data della transazione

• Numero di telefono

 

Dove posso trovare l’ID dell’ordine?
Puoi trovarlo nella tua Cronologia Acquisti o nell’e-mail di conferma della ricarica che ti abbiamo inviato.

 

Quando riceverò una risposta?
Ogni operatore ha un tempo di risposta diverso; tuttavia, garantiamo che il nostro team lavorerà per risolvere la tua richiesta il prima possibile.