Pourquoi ma transaction est-elle toujours en cours de traitement ?

Si votre opérateur rencontre des difficultés techniques et ne parvient pas à effectuer le rechargement, nous continuerons à tenter d'envoyer votre commande toutes les 15 minutes. Pendant ce temps, le statut de votre commande sera En cours de traitement.

 

Combien de temps cela prendra-t-il ?

Nous essaierons de traiter votre recharge pendant 6 heures.

 

Que se passe-t-il si l'opérateur ne peut pas terminer la transaction ?

Si l'opérateur ne parvient pas à résoudre les problèmes techniques pendant ce temps, votre transaction échouera. Ne vous inquiétez pas ! Si cela se produit, nous émettrons automatiquement un remboursement.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma recharge ?

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre transaction dans votre compte, dans la section Historique.

 

Puis-je annuler la transaction ?

Oui, si vous préférez annuler votre recharge, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et ils se feront un plaisir de vous aider.

 

Que puis-je faire si j'ai fait une erreur avec les détails de la recharge ?

Si vous avez entré le mauvais numéro ou sélectionné le mauvais opérateur et que votre transaction est toujours en cours de traitement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et ils annuleront la commande pour vous.

 

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7