Lorsque vous envoyez une recharge avec code PIN, le crédit n’est pas automatiquement appliqué au numéro de téléphone. Pour l’ajouter au solde, le destinataire doit utiliser le code PIN en suivant les instructions fournies. Si vous rencontrez un problème avec le PIN, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

 

Vérifiez les instructions de validation. Assurez-vous de suivre les étapes fournies et de saisir correctement le PIN. Vous pouvez retrouver les instructions et le PIN dans l’e-mail de confirmation (si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail), dans la section Historique de votre compte, ou si vous êtes le destinataire, vous recevrez un SMS avec le PIN et les étapes à suivre.

 

Vérifiez que l’opérateur et le numéro sont corrects. Si vous avez envoyé le PIN à un mauvais numéro, mais qu’il appartient au même opérateur, vous pouvez transmettre manuellement le code PIN et les instructions au bon numéro. En suivant les étapes, il pourra être utilisé correctement. En revanche, si vous avez sélectionné un opérateur incorrect, le destinataire ne pourra pas utiliser le PIN.

 

Contactez l’opérateur. Étant donné que le PIN et les instructions sont fournis par l’opérateur, si vous rencontrez une erreur ou avez des questions, contactez-les directement.

Si vous êtes à l’étranger et que les instructions ne fonctionnent pas, l’opérateur peut également vous aider à utiliser le PIN depuis un autre pays.

 

Contactez notre service client. Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, contactez-nous. Nous serons ravis d’examiner votre PIN et de vous aider.