Les promotions des opérateurs annoncées par Ding sont gérées et appliquées directement par l'opérateur. Si vous avez effectué une recharge pendant une promotion de l'opérateur mais que vous n'avez pas reçu le bonus, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le bonus promotionnel n'est pas appliqué au solde principal du téléphone et doit être vérifié avec un code différent.

• Le bonus doit être réclamé en suivant des instructions spécifiques. Certains opérateurs n’appliquent pas automatiquement le bonus au solde du téléphone ; le destinataire doit en faire la demande.

• Certains opérateurs offrent la possibilité d’avancer du crédit lorsque leur client n’a pas assez de fonds. Après avoir reçu une recharge, ils peuvent déduire ce crédit du solde pour rembourser la dette. Cela peut entraîner l’utilisation d’une partie du crédit rechargé pour rembourser l'avance, laissant un montant insuffisant pour bénéficier du bonus.

Nous vous recommandons de vérifier les Termes et Conditions de la promotion afin de vous assurer que vous remplissez les critères et de contacter l’opérateur pour savoir comment la promotion a été appliquée. Sinon, vous pouvez contacter notre Service Client, qui se chargera de contacter l’opérateur en votre nom.