Lors de la sélection de la recharge, notre système vérifie les numéros saisis pour s'assurer qu’ils peuvent être rechargés. Cela permet d’éviter que nos clients soient facturés pour une recharge qui ne peut pas être livrée.

J’ai saisi le numéro, mais je reçois un message d’erreur. Quelle pourrait en être la cause ?

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’opérateur « ne peut pas envoyer votre recharge. Veuillez vérifier les informations et réessayer », cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Le numéro saisi n’est pas correct.

• Vous avez peut-être sélectionné le mauvais opérateur ou le mauvais pays.

• Le numéro peut ne plus être actif.

• Vous avez peut-être ajouté un chiffre en trop.

Si vous recevez un message d’erreur, nous vous recommandons de vérifier le numéro et l’opérateur avec le destinataire. Si toutes les informations sont correctes, vous pouvez contacter notre service client ou bien l’opérateur pour vérifier s’il y a un problème avec le numéro.