Les recharges sont généralement appliquées en quelques secondes, mais il arrive que les opérateurs subissent des retards. Une fois votre commande traitée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail.

 

Les détails de la recharge sont-ils corrects ?
Nous vous conseillons de vérifier si le numéro de téléphone et l’opérateur sélectionné sont corrects. Parfois, c'est la raison pour laquelle une recharge n'est pas reçue. Si après vérification des détails, vous réalisez que la transaction a été envoyée à un mauvais numéro, vous pouvez consulter l’article suivant.

 

Que faire si ma recharge n’a pas été reçue et que tous les détails sont corrects ?
Si la recharge n’a pas été reçue dans un délai de 2 heures, nous vous recommandons de contacter directement l'opérateur ou de parler à notre équipe du service client, et nous contacterons l'opérateur en votre nom. Pour cela, nous aurons besoin des informations suivantes, que vous pouvez trouver dans votre Historique :

• ID de commande

• Date de la transaction

• Numéro de téléphone

 

Où puis-je trouver l’ID de commande ?
Vous pouvez le trouver dans votre Historique des Achats ou dans l’e-mail de confirmation de recharge que nous vous avons envoyé.

 

Quand aurai-je une réponse ?
Chaque opérateur a un délai de réponse différent ; cependant, nous garantissons que notre équipe fera tout son possible pour résoudre votre demande rapidement.