Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois survenir lors du processus de recharge. Malheureusement, nos options sont limitées, car une fois la transaction terminée, l'opérateur applique le crédit au numéro de téléphone et nous n'avons plus accès pour le récupérer.

Puis-je annuler la recharge ou modifier le numéro ?
Nous sommes désolés, mais si la recharge a été effectuée avec succès, nous ne pouvons ni modifier le numéro ni rembourser l'argent, car cela signifie que l'opérateur a déjà appliqué le crédit au numéro sélectionné. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe du service client pour examiner votre demande.

J’ai acheté une recharge PIN et le numéro du destinataire était incorrect
Si vous avez acheté une recharge PIN et que le numéro de téléphone est incorrect, vous pouvez toujours utiliser le PIN sur le bon numéro, à condition qu'il appartienne au même opérateur. Il suffit de partager le PIN et les instructions avec le destinataire. En suivant les étapes de validation, il pourra appliquer le crédit au bon numéro.

Comment éviter les erreurs ?

Voici quelques conseils pour éviter d’envoyer la recharge à un mauvais numéro :

1. Vérifiez le récapitulatif de commande
   Avant de procéder au paiement, vérifiez attentivement le récapitulatif de commande. Vous pourrez y confirmer si le numéro de téléphone, l’opérateur et le montant sélectionné sont corrects.

2. Enregistrez vos contacts favoris
   Pour éviter toute confusion avec les numéros et faciliter le processus de recharge, vous pouvez enregistrer vos contacts favoris dans votre répertoire téléphonique.