En quoi puis-je vous aider ?

Qu'est-ce qu'une autorisation de retenue bancaire ?

Lorsque vous achetez une recharge avec Ding, nous pouvons placer une autorisation de retenue temporaire pour le montant total de la transaction sur votre mode de paiement. Sur votre mode de paiement, elle apparaît comme un débit en attente. Il s’agit d’une procédure commerciale standard.

Si la transaction est réussie, cette autorisation de retenue devient un débit définitif. Si la transaction échoue, l'argent sera restitué sous 2 à 7 jours ouvrés.

 

Pourquoi ai-je reçu une notification de ma banque avant de recevoir ma recharge ?

L’autorisation de retenue est appliquée lors de l’envoi de la recharge. Certains banques peuvent envoyer un message indiquant qu'une autorisation de retenue a été placée sur votre compte. Cette retenue sert à s’assurer que votre mode de paiement fonctionne correctement et dispose de fonds suffisants pour couvrir la transaction.

Bien que ces notifications puissent ressembler à des frais réels, ne vous inquiétez pas. L’autorisation de retenue deviendra un débit définitif ou sera annulée par votre banque sous quelques jours.

 

Que se passe-t-il si l’opérateur est indisponible ou si la recharge échoue ?

Si la transaction échoue pour une raison quelconque, l’autorisation de retenue sera immédiatement supprimée ou annulée. Le débit peut apparaître immédiatement ou jusqu'à la publication de votre relevé bancaire, selon la politique de votre banque. Lorsque vous vérifiez votre relevé, vous verrez que la retenue reste en attente jusqu'à sa disparition. En général, cette annulation prend entre 2 et 7 jours ouvrés, mais cela dépend de votre banque.

Veuillez contacter votre banque si vous avez des questions sur la politique des autorisations de retenue, car celle-ci varie selon les banques.

Live chat