چگونه می‌توانم یک سفارش DingMoney را لغو کنم؟

تراکنش‌های DingMoney تنها در صورتی قابل لغو هستند که گیرنده هنوز وجه را دریافت نکرده باشد. پس از آنکه تراکنش توسط گیرنده دریافت شده و به موجودی او اضافه شود، متأسفانه امکان لغو یا بازگردانی آن وجود ندارد.

برای لغو یک سفارش دریافت‌نشده یا بررسی وضعیت سفارش خود، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.

چرا نمی‌توانم سفارشی را که دریافت شده است لغو کنم؟

پس از اینکه گیرنده با موفقیت فرایند تأیید هویت را تکمیل کند، مبلغ DingMoney به‌صورت خودکار به موجودی او اضافه می‌شود. بعد از اضافه شدن وجه به کیف پول گیرنده، ما دیگر قادر به حذف یا بازگرداندن آن نیستیم. دلیل این امر آن است که وجه بخشی از موجودی قابل استفاده گیرنده می‌شود و ممکن است بلافاصله مورد استفاده قرار گیرد یا برداشت شود.

چگونه می‌توانم بررسی کنم که آیا سفارش قبلاً دریافت شده است؟

پس از اینکه گیرنده اطلاعات خود را با موفقیت تأیید کرده و وجه را دریافت کند، وضعیت سفارش در تاریخچه خرید شما به Success تغییر خواهد کرد و یک اعلان دریافت خواهید کرد.

اگر گیرنده وجه را دریافت نکند، وضعیت سفارش به مدت 5 روز در حالت Processing باقی خواهد ماند. پس از این مدت، وضعیت به Failed تغییر کرده و وجه به شما بازگردانده خواهد شد.