وقتی شما یک PIN top-up ارسال می‌کنید، اعتبار به صورت خودکار به شماره تلفن اعمال نمی‌شود. برای اضافه کردن اعتبار به موجودی، دریافت‌کننده باید PIN را طبق دستورالعمل‌های ارائه‌شده فعال کند. اگر در استفاده از PIN مشکل دارید، می‌توانید موارد زیر را امتحان کنید:

• بررسی دستورالعمل‌های فعال‌سازی. مطمئن شوید که مراحل ارائه‌شده را دنبال می‌کنید و PIN را به درستی وارد می‌کنید. می‌توانید دستورالعمل‌ها و PIN را در ایمیل تأیید، بخش تاریخچه حساب خود، یا در صورتی که دریافت‌کننده باشید، از طریق پیامک دریافت کنید که شامل PIN و مراحل استفاده از آن است.

• بررسی درستی اپراتور و شماره تلفن. اگر PIN را به شماره اشتباهی ارسال کرده‌اید اما متعلق به همان اپراتور است، می‌توانید PIN و دستورالعمل‌ها را به صورت دستی با شماره درست به اشتراک بگذارید. با دنبال کردن مراحل، آنها باید بتوانند PIN را با موفقیت فعال کنند. اما اگر در انتخاب اپراتور اشتباه کرده باشید، دریافت‌کننده قادر به فعال‌سازی PIN نخواهد بود.

• ارتباط با اپراتور. از آنجا که PIN و دستورالعمل‌ها توسط اپراتور ارائه می‌شوند، اگر با خطای غیرمنتظره مواجه شدید یا نسبت به دستورالعمل‌ها تردید داشتید، می‌توانید مستقیماً با آنها تماس بگیرید.
  همچنین، اگر در خارج از کشور هستید و دستورالعمل‌های ارائه‌شده کار نمی‌کنند، اپراتور باید بتواند شما را در فعال‌سازی PIN از کشور دیگر یاری کند.

• تماس با تیم پشتیبانی مشتریان ما. اگر هیچ‌یک از موارد بالا برای شما مؤثر نبود، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما با کمال میل PIN شما را بررسی کرده و بیشتر کمکتان خواهیم کرد.