دلایل مختلفی وجود دارد که چرا اپراتور نتوانست تراکنش شما را پردازش کند. برخی از دلایل رایج عبارت‌اند از:

• ممکن است اپراتور با مشکلات فنی مواجه باشد.
• ممکن است شماره تلفن یا اپراتور اشتباه باشد.
• ممکن است مبلغ یا طرح انتخاب‌شده برای شماره نامعتبر باشد.
• ممکن است شماره تلفن اعتباری نباشد (پس‌پرداختی باشد) یا دیگر فعال نباشد.

چه کاری می‌توانم انجام دهم؟
می‌توانید با گیرنده بررسی کنید که شماره تلفن صحیح و فعال باشد و متعلق به اپراتور انتخاب‌شده باشد.

اگر گیرنده تأیید کند که همه جزئیات درست است، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و ما به شما کمک می‌کنیم علت مشکل را شناسایی کنید.

اگر در وارد کردن جزئیات شارژ اشتباه کرده باشم چه کار کنم؟
اگر متوجه شدید که در جزئیات شارژ اشتباهی انجام داده‌اید و به همین دلیل تراکنش ناموفق بوده است، نگران نباشید، می‌توانید دوباره تراکنش را با وارد کردن جزئیات صحیح ارسال کنید.

برای تراکنش ناموفق از حسابم پول کسر شده است
از آنجایی که تراکنش شما پردازش نشده است، ما هزینه‌ای از شما کسر نخواهیم کرد. ممکن است در صورتحساب بانکی خود یک مجوز برداشت مشاهده کنید اما هیچ پولی از حساب شما کسر نمی‌شود. اگر با PayPal پرداخت کرده‌اید، وجه برگشت داده می‌شود و ظرف چند ساعت آینده در حساب شما در دسترس خواهد بود. اگر با کارت پرداخت کرده باشید، این روند می‌تواند بین ۲ تا ۷ روز کاری طول بکشد.

آیا سؤال دیگری دارید؟ در تماس با ما تردید نکنید، ما به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس هستیم!