¿Cómo cancelar una orden de dingMoney?

Las transacciones de dingMoney solo pueden cancelarse si aún no han sido reclamadas por el destinatario. Una vez que la transacción ha sido reclamada y aplicada al saldo del destinatario, lamentablemente no puede cancelarse ni revertirse.

Para cancelar una orden no reclamada o para verificar el estado de tu orden, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Por qué no puedo cancelar una orden ya reclamada?

dingMoney se aplica automáticamente al saldo del destinatario una vez que este completa correctamente la verificación de identidad. Después de que los fondos han sido añadidos a la billetera del destinatario, no es posible eliminarlos ni revertirlos.

Esto se debe a que el dinero pasa a formar parte del saldo disponible del destinatario y puede ser utilizado o retirado de inmediato.

¿Cómo puedo saber si la orden ya fue reclamada?

Una vez que el cliente haya verificado correctamente sus datos y reclamado el saldo, el estado de la orden en tu Historial de Compras cambiará a Exitoso, y recibirás una notificación.

Si el destinatario no reclama los fondos, el estado de la orden permanecerá como Procesando durante 5 días. Después de este tiempo, cambiará a Fallido, y los fondos te serán devueltos.