Entendemos que a veces pueden ocurrir errores durante el proceso de recarga. Lamentablemente, nuestras opciones son limitadas, ya que, una vez completada la transacción, el operador aplica el saldo al número de teléfono y ya no tenemos acceso para recuperarlo.

¿Puedo cancelar la recarga o modificar el número?
Lo sentimos, pero si la recarga se ha realizado con éxito, no podemos hacer cambios ni reembolsos, ya que esto significa que el operador ha aplicado el saldo al número seleccionado. En cualquier caso, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar tu consulta.

Compré una recarga PIN y el número del destinatario era incorrecto
Si compraste una recarga con PIN y el número de teléfono es incorrecto, aún puedes usar el PIN en el número correcto si pertenece al mismo operador. Solo comparte el PIN y las instrucciones con el destinatario. Siguiendo los pasos de canje, podrá aplicar el saldo al número correcto.

¿Cómo evitar errores?

Aquí tienes algunos consejos para evitar enviar la recarga a un número incorrecto:

1. Revisa el Resumen del Pedido
   Antes de proceder con el pago, revisa cuidadosamente el Resumen del Pedido. Allí puedes verificar si el número de teléfono, el operador y el monto seleccionado son correctos.
   
   
   

2. Guarda tus contactos favoritos
   Para evitar confusión con los números y facilitar el proceso de recarga, puedes guardar tus contactos favoritos en tu agenda telefónica.