Cuando compras una recarga en Ding, es posible que apliquemos una retención de autorización temporal en tu método de pago por el precio total de tu compra. Esto no es un cargo real, suele aparecer como un cargo pendiente y aunque el dinero no haya salido de tu cuenta, tu saldo disponible se habrá reducido temporalmente.

Si la transacción es exitosa, esta retención temporal se convertirá en un cargo real, pero si la transacción falla, el dinero volverá a estar disponible en tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

¿Por qué me ha llegado una notificación de mi banco antes de recibir la recarga?

Algunos bancos envían un mensaje de texto para notificar que se ha realizado una retención temporal en la cuenta del usuario. Esta retención se realiza al pagar por tu compra para asegurarse de que el método de pago funciona correctamente y de que también tiene los fondos suficientes para cubrir el importe total de la compra.

Aunque a veces se parecen a cargos reales, no te preocupes, la retención se hará efectiva y el dinero será retirado de tu cuenta solo si la recarga es exitosa. Si tu recarga falla, tu banco cancelará la retención en unos días y no se te cobrará. 

¿Qué sucede si el operador no está disponible o si falla la recarga? 

Si la transacción falla por algún motivo, la retención temporal aparecerá como pendiente durante unos días, pero no llegará a hacerse efectiva y desaparecerá de tu cuenta. Por lo general, esta anulación de la retención tarda de 2 a 7 días hábiles en completarse, pero estos plazos dependerán de tu banco.

Si tienes alguna duda sobre las políticas de retención de tu entidad bancaria, te aconsejamos que contactes con ellos directamente, ya que varían según el banco.