Aufladungen werden normalerweise innerhalb weniger Sekunden angewendet, aber gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei den Betreibern kommen. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt haben.

 

Sind die Aufladedetails korrekt?
Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob die gewählte Telefonnummer und der Betreiber korrekt sind. Manchmal kann dies der Grund dafür sein, dass eine Aufladung nicht ankommt. Falls Sie nach Überprüfung feststellen, dass die Transaktion an eine falsche Nummer gesendet wurde, können Sie den folgenden Artikel lesen.

 

Was kann ich tun, wenn meine Aufladung nicht angekommen ist und alle Details korrekt sind?
Wenn die Aufladung innerhalb von 2 Stunden nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Betreiber zu wenden oder unser Kundendienstteam zu kontaktieren, das den Betreiber in Ihrem Namen kontaktieren wird. Dazu benötigen wir folgende Informationen, die Sie in Ihrem Verlauf finden können:

• Bestell-ID

• Datum der Transaktion

• Telefonnummer

 

Wo finde ich die Bestell-ID?
Sie können sie in Ihrem Kaufverlauf oder in der Bestätigungs-E-Mail für die Aufladung finden, die wir Ihnen gesendet haben.

 

Wann bekomme ich eine Antwort?
Jeder Betreiber hat eine unterschiedliche Reaktionszeit, aber wir garantieren, dass unser Team daran arbeitet, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.