أثناء اختيار الرصيد، يتحقق نظامنا من أرقام الهواتف المُدخلة للتأكد مما إذا كان يمكن إعادة شحنها. نقوم بذلك لمنع تحميل عملائنا أي رسوم ما لم يتم تسليم الرصيد بنجاح.

لقد أضفت الرقم، لكنني أتلقى رسالة خطأ، ما المشكلة المحتملة؟

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن المشغل "لا يمكنه إرسال الرصيد الخاص بك. يرجى التحقق من تفاصيل الرصيد والمحاولة مرة أخرى"، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

• الرقم المُدخل قد لا يكون صحيحًا.

• قد تكون اخترت المشغل أو البلد بشكل غير صحيح.

• من الممكن أن الرقم لم يعد نشطًا.

• قد تكون قد أضفت رقمًا زائدًا.

إذا استلمت رسالة خطأ، نوصي بالتحقق من المشغل والرقم مع المستلم. إذا أكد أن جميع المعلومات صحيحة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أو التواصل مع المشغل للتحقق مما إذا كانت هناك أي مشكلة في رقم الهاتف.